نظام سير العمل في الإنتاج — SNBالدليلالإبلاغ عن مشكلة
الإبلاغ عن مشكلة
شيء خاطئ في العمل ولا تستطيع إصلاحه بنفسك. هذا يخبر مديراً، ويُبقي المشكلة ملتصقة بالعمل.
لا شيء. تستطيع الإبلاغ عن مشكلة في أي عمل على لوحتك.
الصور في هذه الصفحة من الواجهة الإنجليزية. التطبيق غير مترجَم في هذه الشاشات.
1اضغط المثلّث الأحمر
في أسفل البطاقة مثلّث تحذير أحمر صغير.
اضغطه. وأدخل رمزك إن سُئلت.
2اختر نوع المشكلة
الشاشة معنونة الإبلاغ عن مشكلة (Report an Issue).
اختر نوع المشكلة (Issue Type) الأنسب:
| النوع | استعمله حين |
|---|---|
| نقص المواد (Material Shortage) | نفد منك شيء، أو لم يعد يكفي |
| عطل في الآلة (Machine Fault) | تعطّلت معدّة أو لم تعد تعمل كما ينبغي |
| رفض الجودة (Quality Reject) | العمل ليس جيّداً بما يكفي لتمريره |
| خطأ في التصميم (Design Error) | الرسم أو الملفّ خاطئ |
| خطأ في القياس (Measurement Error) | المقاسات لا تطابق ما قيس |
| تأخر المورّد (Supplier Delay) | شيء مطلوب لم يصل |
| انقطاع التيار (Power Outage) | انقطاع الكهرباء أوقف العمل |
| أخرى (Other) | لا ينطبق شيء ممّا سبق |
اختيار النوع الصحيح أهمّ ممّا يبدو. فهو الطريقة التي تصل بها المشكلة إلى من يستطيع حلّها فعلاً — فنقص المواد وعطل الآلة يذهبان إلى شخصين مختلفين.
3اختر درجة الإلحاح
| الخطورة | ما معناها |
|---|---|
| منخفضة (Low) | تستحقّ أن تُعرَف. ولا حاجة إلى أن يأتي أحد الآن. |
| متوسطة (Medium) | ينبغي معالجتها اليوم. |
| عالية (High) | العمل متوقّف حتى يساعد أحد. |
| حرجة (Critical) | العمل غير آمن، أو الخطّ كلّه متوقّف. |
كن صادقاً في الخطورة، في الاتجاهين معاً.
فوسم كل شيء بـحرجة يعني أن لا شيء حرج — إذ يكفّ الناس عن التفاعل. ووسم خطّ متوقّف فعلاً بـمنخفضة يعني أن لا أحد سيأتي.
4قل ما الخطأ
العنوان (Title) — بضع كلمات، بحيث يُعرَف في قائمة.
الوصف (Description) — ماذا حدث، بكلماتك أنت. اكتب ما كنت ستقوله للشخص لو كان واقفاً بجانبك.
اضغط إرسال (Submit).
5تمّ الإرسال
تقول رسالةٌ تم الإبلاغ عن المشكلة — تم إخطار المدير.
ما الذي يحدث بعد ذلك
يُخطَر مديرٌ فوراً. وتظهر المشكلة في قائمة المشاكل لدى المكتب، مرتبطةً بهذا العمل، فيعرف من يلتقطها عن أي عمل هي.
ولا يُطلَب منك شيء آخر.
وإن كان العمل قد توقّف الآن، فضعه على تعليق (HOLD) أيضاً مع السبب — فالإبلاغ عن المشكلة لا يوقف ساعة العمل.
إذا لم تسر الأمور كما ينبغي
| ما تراه | ما معناه |
|---|---|
| قُبل رمزك لكن صلاحيتك لا تسمح بالإبلاغ عن المشاكل | حسابك غير مهيّأ لذلك. أخبر مشرفك مباشرة. |
| إرسال لا يفعل شيئاً | حقل مطلوب فارغ. والشاشة تبيّن أيّه. |
| أبلغت عن العمل الخطأ | أبلغ من جديد على البطاقة الصحيحة، وقل ذلك في وصف البلاغ الجديد. |