نظام سير العمل في الإنتاج — SNBالدليلكيف يسير العمل
كيف يسير العمل
لافتة واحدة، من أول اتصال للعميل حتى يوم التركيب — ومع كل مرحلة، الموضع الذي يشرحها في هذا الدليل.
1عميل يطلب شيئاً
يبدأ العمل بـ طلب مشروع: أحدهم دوّن ما طلبه العميل. يفتحه موظّف المبيعات من مكتبه، أو يفتحه المعاين من هاتفه وهو واقف أمام العميل.
2أحدهم يذهب ويعاين
معظم الطلبات تستدعي زيارة موقع. يذهب المعاين فيقيس ما هو قائم ويصوّره. الطلبات المكرّرة تتخطّى هذه الخطوة.
وتلك المعاينة هي اللحظة التي يصبح فيها العمل قابلاً للرسم.
3التصميم يبدأ، ثم يستمرّ
التصميم ليس خطوة يتوقّف عندها العمل. يبدأ فور وجود معاينة يُرسم منها، ويستمرّ بينما يجري تسعير عرض السعر وإنشاء المشروع. وينتهي بموافقة العميل.
هذا هو الجزء الذي يُساء فهمه أكثر من غيره في الصورة، ولذلك رُسم التصميم بمحاذاة العمود الفقري لا داخله.
يستطيع المصمّم أن يعمل على اللوحة بينما لا تزال المبيعات تتفاوض على السعر. وانتظار عرض السعر قبل البدء يضيف مدّته كاملة إلى كل عمل بلا مقابل — فالقياسات لا تتغيّر بينما يجري النقاش على المال.
أما ما يحجزه التصميم فعلاً فهو أمر العمل. إنه لا يؤخّر عرض السعر؛ بل يؤخّر المصنع.
4يُسعَّر، ثم تُدفع الدفعة
عرض السعر هو السعر الذاهب إلى العميل. يمكن أن يُراجَع أكثر من مرة، وكل مراجعة محفوظة.
ولا تنتهي هذه الخطوة عندما يقول العميل نعم. تنتهي عندما تصل الدفعة المقدَّمة — فالقبول والدفع خطوة واحدة هنا، لأن هذا ما تعتبره الشركة كسباً للعمل. ويصبح عرض السعر المقبول مشروعاً، وهذا هو السبيل الوحيد لإنشاء مشروع.
5العميل يوافق على التصميم
يرى العميل محاكاة للافتة فإمّا يوافق عليها وإمّا يعيدها. والرفض يُرجع العمل إلى المصمّم ويُحتسب على العمل نفسه.
وهنا ينتهي مسار التصميم ويعود إلى الخط الرئيسي.
6يُعتمَد أمر العمل
الأمران معاً يجب أن يتحقّقا قبل أن يبدأ المصنع: أن يوجد المشروع، وأن يكون العميل قد وافق على التصميم. واعتماد أمر العمل هو البوّابة التي تقول ذلك — ولهذا يلتقي الخطّان قبله لا بعده.
وما لم يُعتمَد، لا يمكن بدء أي مهمة على أي شاشة في المصنع — الأزرار موجودة، وهي ترفض.
7ثم يسلّمه أحدهم إلى المصنع
الاعتماد ليس التسليم. فمديرُ المصنع يتفقّد سير إنتاج العمل — فالقالب تخمين ابتدائي، واللافتة المصنوعة من الفولاذ المجلفن لا تحتاج دهاناً — ثم يخطّط تاريخ البدء، ثم يُفرج عنه.
هذان قراران يتّخذهما شخصان، وكان الدليل يعرض واحداً.
أمر العمل يقول إن للشركة أن تبني هذا. والإفراج يقول إن المصنع يتسلّمه الآن، بهذه الصورة. وبينهما يكون العمل موجوداً وليس على أي شاشة إطلاقاً — وهذه بالضبط هي الفجوة التي يلاحظها من اعتمد عملاً صباحاً فلم يجده في أرض المصنع مساءً.
8المصنع ينفّذ
الإنتاج سلسلة من المهام، مهمة لكل قسم، تتولّد من قالب سير العمل الخاص بالمشروع. ويديرها العاملون من شاشات اللمس، ويسحبون المواد من المخزن كلما لزم.
9يُسلَّم، ثم يُفوتَر
ثم التسليم — النقل إلى الموقع والتركيب والتوقيع بالاستلام — وأخيراً الفاتورة، وهي التي تُغلق العمل.
ما الذي يحدث بعد ذلك
لكل صندوق في الرسم أعلاه صفحاته الخاصة. وهنا موضعها.
| المرحلة | موضعها في هذا الدليل |
|---|---|
| طلب المشروع | Sales → Project Requests، وInspection → فتح طلب للهاتف |
| زيارة الموقع | Inspection — شاشات المكتب الثلاث وشاشات المعاين الأربع |
| التصميم والموافقة | Design — الأعمال المتاحة، والقائمة، ومساحة العمل، والطابور |
| عرض السعر والدفعة | Sales → Quotations |
| المشروع | Sales → Projects |
| اعتماد أمر العمل | Settings → قراءة الصلاحيات تشرح من يملك حق الاعتماد |
| التسليم إلى المصنع | Sales → Projects — التوليد، ومراجعة سير الإنتاج، والإفراج |
| الإنتاج | شاشة المصنع — تسع صفحات، صفحة لكل زر |
| المواد | Inventory — سندات صرف المواد، والتحويلات، والجرد |
| التسليم | Delivery |
| الفاتورة | Sales → Invoices، وCredit Notes للتراجع عن فاتورة |
هذه الصفحة تصف شكل العملية، لا تفاصيل أي شاشة. لكل صندوق أعلاه صفحاته، وفيها تجد الحقول والأزرار والأخطاء التي يجب تجنّبها.