نظام سير العمل في الإنتاج — SNBالدليلالفرز والحل والإغلاق
الفرز والحل والإغلاق
الأفعال الثلاثة التي تحرّك المشكلة — والشاشة الوحيدة التي تملكها.
افعل هذا في لوحة Operations لا في لوحة admin.
Triage وResolve وClose موجودة فقط في /operations → Issues. أما شاشة admin فتسرد المشكلات نفسها وتقدّم لوحة Edit ولا شيء غيرها.
ويمكنك ضبط الحالة بيدك في لوحة Edit تلك. لكنها لن تسجّل من حلّها ولا متى — فهذان يُختَمان بفعل Resolve وبه وحده. والمشكلة المُغلقة بتلك الطريقة تترك ثغرة في تاريخها هي.
الصور في هذه الصفحة من الواجهة الإنجليزية. التطبيق غير مترجَم في هذه الشاشات.
1القائمة، والمفتوحة أولاً
أربعة تبويبات: Open وIn Progress وResolved وAll. وتُفتح على Open، والأولان يحملان أعداداً.
2الأفعال الثلاثة
خلف ⋮، وأيّها يُتاح لك يعتمد على موضع المشكلة.
| الفعل | يُتاح متى | ماذا يفعل |
|---|---|---|
| Triage | open | يُسنِدها إلى شخص — إلزامي — وينقلها إلى in progress |
| Resolve | open أو in progress | يسجّل ما عُمل ويجعلها محلولة |
| Close | resolved | يؤكّد ويحفظها |
3الحلّ
ملاحظات الحل إلزامية. والحفظ يختم من حلّها ومتى، إلى جانب الملاحظات.
الفرز والحل فعلان لا فعل واحد.
فالفرز يقول صارت هذه لي. والحل يقول عولجت هذه. وبينهما يقع العمل. ودمج الاثنين كان سيُضيّع الفترة الوحيدة في عمر المشكلة التي يكون فيها شخص قد تحمّل مسؤوليتها ولم ينتهِ بعد — وهي بالضبط الحالة التي يريد المشرف رؤيتها صباح الاثنين.
والإغلاق منفصل عن الحل عن قصد. فالمحلولة تقول إن المشكلة عولجت، والمُغلقة تقول إنه لا حاجة لأن ينظر أحد ثانية. والفجوة بينهما تتيح لمن أثارها أن يعترض.
ما الذي يحدث بعد ذلك
تحتفظ المشكلة المحلولة بملاحظاتها ومن حلّها ووقتها. ورقم Open Issues في لوحة المعلومات يعدّ المفتوحة وحدها، فحلّ واحدة يحرّك ذلك الرقم.
ولا يتغيّر شيء في العمل نفسه. فحلّ مشكلة لا يعيد تشغيل خطوة معلَّقة ولا يرفع منعاً — وإن كانت المشكلة قد أوقفت خطوة، فما زال على أحد أن يستأنفها. انظر Acting on a step.
إذا لم تسر الأمور كما ينبغي
أنت في لوحة admin ولا أفعال. هذه هي اللوحة لا صلاحياتك. اذهب إلى /operations → Issues.
Resolved by فارغ في مشكلة قديمة. حُلَّت عبر لوحة Edit في admin، وهي لا تختمه. ولا سبيل إلى معرفة من فعل ذلك بعد وقوعه.
Triage لا يُحفظ. يطلب شخصاً تُسنَد إليه. فالمشكلة الجارية التي لا تخصّ أحداً هي الحالة التي صُمِّم هذا لمنعها.